Kesalahan Umum Saat Belanja Online Murah
Angka yang Perlu Dibandingkan dan yang Tidak
Persentase diskon dihitung terhadap harga acuan yang ditetapkan penjual sendiri, sehingga angka itu bisa diatur tanpa mengubah harga akhir. Yang perlu dibandingkan adalah total pada layar pembayaran terhadap total dari penjual lain untuk barang yang sama, sebab ongkos kirim dan biaya layanan baru muncul di layar itu.
Mengapa Persentase Diskon Hampir Tidak Bermakna
Potongan 70 persen terlihat jauh lebih besar daripada potongan 20 persen, dan itulah gunanya bagi penjual. Masalahnya, kedua angka itu dihitung terhadap acuan yang berbeda.
Acuan tersebut ditetapkan penjual, bukan oleh pasar. Bila harga acuan dinaikkan lebih dulu, potongan 70 persen bisa menghasilkan harga akhir yang sama dengan harga biasa di lapak sebelah tanpa potongan sama sekali.
Akibatnya persentase diskon adalah angka yang paling mudah diatur penjual sekaligus paling sedikit memberi tahu pembeli. Ia mengukur jarak dari sebuah titik yang dipilih sendiri oleh pihak yang berkepentingan.
Yang bermakna hanya satu, yaitu berapa yang keluar dari rekening Anda dibanding berapa yang keluar bila membeli barang yang sama dari penjual lain. Angka itu tidak muncul di halaman produk.
Beberapa lokapasar kini menampilkan riwayat harga sebuah barang selama beberapa bulan terakhir. Riwayat itu jauh lebih berguna daripada angka coretan di sebelah harga baru, sebab ia menunjukkan apakah harga sekarang benar-benar lebih rendah dari biasanya.
Biaya yang Sengaja Muncul Belakangan
Bagian ini menjelaskan cara penetapan harga yang paling sering membuat perbandingan meleset, dan pengaruhnya sudah diukur dalam penelitian.
Caranya adalah menampilkan harga dasar yang rendah lebih dulu, lalu memunculkan ongkos kirim, biaya layanan, dan biaya lain satu per satu menjelang pembayaran. Saat biaya-biaya itu muncul, pembeli sudah mengisi alamat dan memilih pengiriman, dan berhenti terasa lebih merepotkan daripada melanjutkan.
Penelitian menemukan sesuatu yang lebih kuat daripada dugaan biasa. Ketika biaya tambahan ditampilkan di akhir alih-alih di awal, pembeli cenderung tetap memilih pilihan berharga dasar lebih rendah meski total akhirnya lebih mahal, bahkan setelah total tersebut diperlihatkan dan mereka diberi kesempatan mengubah pilihan.
Sebuah percobaan lapangan pada sebuah platform penjualan tiket menemukan pembeli membelanjakan sekitar 21 persen lebih banyak ketika biaya ditampilkan di akhir dibanding ketika ditampilkan sejak awal.
Penelitian yang sama menemukan bahwa pembeli tetap merasa kurang puas dengan pilihan tersebut. Kerugiannya karena itu bukan hanya soal uang, melainkan juga soal keputusan yang diambil bertentangan dengan penilaian sendiri.
Cara Membandingkan yang Benar-Benar Bekerja
Penangkalnya sederhana dan tidak menuntut alat apa pun, hanya menuntut kesabaran beberapa menit.
Bawa kedua pilihan sampai ke layar terakhir sebelum pembayaran, lalu bandingkan angka totalnya. Layar itu adalah satu-satunya tempat yang menampilkan seluruh biaya.
Perbedaan yang paling sering mengubah urutan adalah ongkos kirim. Penjual yang berlokasi jauh sering terlihat lebih murah pada halaman produk lalu menjadi lebih mahal setelah ongkos kirim dihitung ke alamat Anda.
Perhatikan pula ambang belanja untuk mendapatkan ongkos kirim gratis. Ambang itu mendorong penambahan barang yang tidak dibutuhkan, dan penghematan ongkos kirimnya sering lebih kecil daripada harga barang tambahannya. Hitung selisihnya sebelum menambah.
Jika Anda tinggal jauh dari pusat perdagangan dan ongkos kirim ke alamat Anda tergolong tinggi, membandingkan pada layar pembayaran mengubah urutan penjual jauh lebih sering daripada bagi pembeli di kota besar. Sebaliknya, kalau ongkos kirim ke alamat Anda kecil dan seragam, perbandingan pada halaman produk sudah mendekati benar dan yang tersisa hanyalah biaya layanan.
Menilai Barang, Bukan Harganya
Pertanyaan yang lebih berguna daripada seberapa murah harganya adalah seberapa sering barangnya akan dipakai.
Hitung biaya per pemakaian, yaitu harga dibagi perkiraan jumlah pemakaian sepanjang usia pakainya. Barang seharga dua ratus ribu yang dipakai dua kali menghabiskan seratus ribu setiap kali dipakai. Barang seharga satu juta yang dipakai dua ratus kali menghabiskan lima ribu setiap kali dipakai.
Perhitungan itu memindahkan pertanyaannya sepenuhnya. Harga menjadi bahan hitungan, bukan kesimpulan, dan yang menentukan adalah angka pemakaian.
Ada satu tanda yang muncul saat mengerjakan hitungan ini. Bila Anda kesulitan memperkirakan jumlah pemakaiannya, kesulitan itu sendiri sudah merupakan jawaban.
Cara memeriksanya lebih jauh adalah melihat barang serupa yang sudah Anda miliki. Hitung berapa kali barang itu benar-benar dipakai sejak dibeli, lalu bandingkan dengan perkiraan yang Anda buat saat membelinya dulu.
Penghitung Waktu dan Keterangan Stok Terbatas
Keduanya perlu diperlakukan sebagai bagian dari tampilan, bukan sebagai informasi.
Penghitung waktu mundur dan keterangan stok tersisa sedikit dirancang untuk satu tujuan, yaitu mempersingkat waktu berpikir. Mempersingkat waktu berpikir adalah cara paling efektif membuat orang membeli sesuatu yang tidak direncanakan, sebab pertimbangan membutuhkan waktu sedangkan dorongan tidak.
Cara menghadapinya sederhana. Tutup halamannya dan buka kembali keesokan harinya.
Bila barangnya memang dibutuhkan, kebutuhan itu masih ada esok hari. Barang yang tidak lagi terasa perlu setelah semalam adalah barang yang memang tidak diperlukan.
Ada alasan tambahan untuk tidak terburu-buru. Tanggal potongan harga besar di lokapasar berulang dengan pola yang mudah dikenali, yaitu tanggal kembar setiap bulan dan beberapa musim belanja besar setiap tahun. Barang yang terlewat hari ini hampir selalu muncul lagi dengan potongan serupa dalam beberapa pekan.
Perhatikan pula bahwa penghitung waktu pada banyak halaman berulang sendiri setelah mencapai nol. Buka kembali halaman yang sama beberapa jam kemudian dan lihat apakah angkanya sudah disetel ulang, sebab hal itu menunjukkan batas waktunya bukan batas yang sebenarnya.
Memeriksa Penjual dalam Beberapa Menit
Angka penilaian bintang adalah hal pertama yang terlihat dan bukan hal pertama yang perlu diperiksa.
Lihat usia toko dan jumlah transaksi yang sudah diselesaikan lebih dulu. Penilaian sempurna dari dua puluh transaksi tidak memberi tahu banyak, sedangkan penilaian sedikit lebih rendah dari beberapa ribu transaksi memberi gambaran yang jauh lebih dapat dipercaya.
Baca ulasan berbintang rendah lebih dulu daripada yang berbintang tinggi. Keluhan yang berulang pada hal yang sama, misalnya ukuran yang tidak sesuai atau kemasan yang selalu penyok, memberi informasi yang tidak bisa didapat dari pujian umum.
Perhatikan apakah ulasan menyertakan foto dari pembeli, dan apakah foto tersebut memperlihatkan barang dalam keadaan nyata alih-alih mengulang foto penjual dengan pencahayaan yang sama.
Ada satu pengujian yang memakan waktu satu menit. Kirim satu pertanyaan sederhana tentang barangnya sebelum membeli. Penjual yang menjawab dengan jelas sebelum pembelian lebih mungkin menjawab keluhan sesudahnya.
Ketentuan Pengembalian yang Perlu Dibaca Sebelum Membayar
Hampir semua lapak mencantumkan bahwa pengembalian dimungkinkan, dan ketentuan di bawahnyalah yang menentukan apakah pernyataan itu berarti sesuatu.
Yang pertama adalah jangka waktunya, dan hitunglah dari tanggal barang diterima bukan tanggal pemesanan. Yang kedua adalah siapa yang menanggung ongkos kirim balik. Yang ketiga adalah apakah barang harus dalam kemasan asli yang belum dibuka, sebab syarat itu menghapus kemungkinan mencoba barangnya lebih dulu.
Untuk barang murah, syarat kedua sering menentukan segalanya. Ongkos kirim balik yang ditanggung pembeli bisa mendekati harga barangnya, sehingga pengembalian menjadi tidak masuk akal secara ekonomi dan barang bermasalah berakhir disimpan begitu saja.
Simpan tangkapan layar halaman produk beserta keterangan penjual pada saat membeli. Keterangan pada halaman produk bisa diubah setelah pembelian, sedangkan tangkapan layar tidak.
Rekam pula pembukaan kemasan untuk barang yang bernilai cukup besar. Rekaman itu memakan waktu kurang dari satu menit dan menjadi satu-satunya bukti bila barang datang dalam keadaan rusak atau tidak lengkap, sebab kerusakan sesudah kemasan dibuka sulit dibuktikan berasal dari pengiriman.
Kapan Harga Murah Memang Masuk Akal
Ada kelompok barang yang harga terendahnya memang merupakan pilihan yang benar, dan mengenali kelompok itu menghemat waktu yang tidak perlu dihabiskan untuk memeriksa.
Untuk barang habis pakai yang sudah Anda kenal dan pakai berulang kali, harga terendah adalah pertimbangan yang wajar. Anda sudah mengetahui mutunya, dan tidak ada yang perlu ditebak.
Untuk barang yang akan dipakai sebentar atau untuk keperluan sekali lewat, harga murah juga masuk akal. Usia pakai yang panjang memang tidak dibutuhkan di situ.
Kehati-hatian lebih dibutuhkan pada barang yang akan dipakai bertahun-tahun, barang yang keamanannya berpengaruh seperti perangkat listrik dan perlengkapan anak, serta barang yang sulit dinilai dari foto seperti bahan pakaian atau ukuran perabot. Pada kelompok inilah selisih harga paling sering mencerminkan selisih yang nyata.
Patokan kasar yang bisa dipakai adalah membandingkan harga barang dengan biaya penggantiannya bila ia gagal. Untuk barang yang gagalnya hanya berarti membeli lagi, harga terendah masuk akal. Untuk barang yang gagalnya berarti kerusakan lain atau bahaya, selisih beberapa puluh ribu bukan tempat yang tepat untuk berhemat.
Membandingkan Sebelum Memutuskan
Perbandingan yang berguna membutuhkan harga akhir dari beberapa penjual untuk barang yang benar-benar sama, bukan barang yang mirip.
Pastikan nomor model, ukuran, dan kelengkapannya sama persis sebelum membandingkan angka. Selisih harga yang besar antara dua barang yang terlihat sama sering berasal dari perbedaan kelengkapan yang tercantum kecil di bagian bawah keterangan.
Perbedaan yang paling sering luput adalah kelengkapan yang dianggap pasti ada. Kabel, pengisi daya, baterai, dan penutup pelindung kadang dijual terpisah pada penawaran yang paling murah, dan menambahkannya sesudahnya menghapus seluruh selisih harganya.
Periksa juga apakah garansinya berasal dari distributor resmi atau dari toko itu sendiri. Keduanya sah, tetapi jangka waktu dan tempat mengurusnya berbeda, dan perbedaan itu baru terasa ketika barangnya bermasalah.
Cari sebagai platform perbandingan harga dan panduan belanja terlengkap dalam bahasa Indonesia memudahkan Anda menemukan dan membandingkan produk terbaik sesuai kebutuhan sebelum memutuskan.
Kesimpulan
Persentase diskon dihitung terhadap harga acuan yang ditetapkan penjual sendiri, sehingga angka itu bisa diatur tanpa mengubah harga akhir. Yang bermakna adalah total pada layar pembayaran dibanding total dari penjual lain untuk barang yang sama.
Biaya yang muncul bertahap menjelang pembayaran mengubah keputusan secara terukur. Penelitian menemukan pembeli tetap memilih pilihan berharga dasar lebih rendah meski totalnya lebih mahal, dan sebuah percobaan lapangan menemukan pembelanjaan sekitar 21 persen lebih tinggi ketika biaya ditampilkan di akhir.
Yang perlu dihindari adalah menilai barang dari persentase diskonnya, menambah barang hanya untuk mencapai ambang ongkos kirim gratis, dan membeli di bawah tekanan penghitung waktu mundur. Langkah berikutnya adalah membuka kembali satu barang yang sedang Anda pertimbangkan, membawanya sampai layar pembayaran, dan membandingkan totalnya dengan satu penjual lain sebelum memutuskan.
Pertanyaan / Jawaban
Mengapa diskon besar tidak selalu berarti penghematan?
Karena angka diskon dihitung terhadap harga acuan yang ditetapkan penjual sendiri, bukan terhadap harga yang benar-benar berlaku sebelumnya. Potongan 70 persen dari harga acuan yang dinaikkan lebih dulu bisa menghasilkan harga akhir yang sama dengan harga biasa di tempat lain. Yang perlu dibandingkan karena itu adalah harga akhir yang Anda bayar terhadap harga akhir dari penjual lain untuk barang yang sama, bukan besarnya persentase. Persentase diskon adalah angka yang paling mudah diatur penjual dan paling sedikit memberi tahu pembeli. Beberapa lokapasar menampilkan riwayat harga sebuah barang, dan riwayat itu jauh lebih berguna daripada angka coretan di sebelah harga baru.
Apa yang dimaksud dengan biaya yang muncul bertahap saat pembayaran?
Ini cara penetapan harga yang menampilkan harga dasar yang rendah lebih dulu, lalu memunculkan ongkos kirim, biaya layanan, dan biaya lain menjelang pembayaran. Penelitian menemukan bahwa ketika biaya tambahan ditampilkan di akhir alih-alih di awal, pembeli cenderung tetap memilih pilihan berharga dasar lebih rendah meski total akhirnya lebih mahal, bahkan setelah total tersebut diperlihatkan dan mereka diberi kesempatan mengubah pilihan. Sebuah percobaan lapangan pada sebuah platform tiket menemukan pembeli membelanjakan sekitar 21 persen lebih banyak ketika biaya ditampilkan di akhir. Penangkalnya sederhana, yaitu membandingkan pada layar pembayaran dan bukan pada halaman produk. Penelitian yang sama menemukan pembeli tetap merasa kurang puas dengan pilihan tersebut, sehingga kerugiannya bukan hanya soal uang.
Bagaimana cara membandingkan harga dengan benar?
Bawa kedua pilihan sampai ke layar terakhir sebelum pembayaran, lalu bandingkan angka totalnya. Layar itu adalah satu-satunya tempat yang menampilkan seluruh biaya, termasuk ongkos kirim yang berbeda menurut lokasi penjual dan biaya layanan yang tidak muncul di halaman produk. Penjual yang berlokasi jauh sering terlihat lebih murah pada halaman produk lalu menjadi lebih mahal setelah ongkos kirim dihitung. Perhatikan pula apakah ada ambang belanja tertentu untuk mendapatkan ongkos kirim gratis. Ambang itu sering mendorong penambahan barang yang tidak dibutuhkan hanya untuk menghemat ongkos kirim yang lebih kecil dari harga barang tambahannya.
Bagaimana menilai apakah suatu barang layak dibeli meski sedang murah?
Pakai perhitungan biaya per pemakaian, yaitu harga dibagi perkiraan jumlah pemakaian sepanjang usia pakainya. Barang seharga dua ratus ribu yang dipakai dua kali lebih mahal per pemakaian dibanding barang seharga satu juta yang dipakai dua ratus kali. Perhitungan ini memindahkan pertanyaan dari seberapa murah harganya menjadi seberapa sering barangnya akan dipakai, dan pertanyaan kedua itulah yang menentukan apakah uangnya terbuang. Bila Anda kesulitan memperkirakan jumlah pemakaian, itu sendiri sudah merupakan jawaban. Cara memeriksanya lebih jauh adalah melihat barang serupa yang sudah Anda miliki dan menghitung berapa kali barang itu benar-benar dipakai sejak dibeli.
Tanda apa yang menunjukkan penjual perlu diperiksa lebih dulu?
Perhatikan usia toko dan jumlah transaksi yang sudah diselesaikan, bukan hanya angka penilaian bintangnya, sebab penilaian tinggi dari sedikit transaksi tidak memberi tahu banyak. Baca ulasan berbintang rendah lebih dulu daripada yang berbintang tinggi, sebab keluhan yang berulang pada hal yang sama lebih memberi informasi daripada pujian umum. Perhatikan pula apakah ulasan menyertakan foto dari pembeli, dan apakah foto tersebut memperlihatkan barang dalam keadaan nyata alih-alih mengulang foto penjual. Penjual yang menjawab pertanyaan sebelum pembelian juga lebih mungkin menjawab keluhan sesudahnya, dan mengirim satu pertanyaan sederhana adalah cara paling murah untuk mengujinya.
Apa yang perlu diperiksa tentang pengembalian barang sebelum membayar?
Periksa berapa lama jangka waktu pengembalian, siapa yang menanggung ongkos kirim balik, dan apakah barang harus dalam kemasan asli yang belum dibuka. Ketiganya menentukan apakah pengembalian benar-benar mungkin dilakukan atau hanya tersedia di atas kertas. Untuk barang murah, ongkos kirim balik yang ditanggung pembeli sering mendekati harga barangnya, sehingga pengembalian menjadi tidak masuk akal secara ekonomi dan barang bermasalah berakhir disimpan begitu saja. Periksa hal ini sebelum membayar, bukan setelah barang bermasalah. Simpan pula tangkapan layar halaman produk dan keterangan penjual, sebab keterangan itu bisa diubah setelah pembelian.
Bagaimana menghadapi penghitung waktu mundur dan keterangan stok terbatas?
Perlakukan keduanya sebagai bagian dari tampilan, bukan sebagai informasi. Penghitung waktu mundur dan keterangan stok tersisa sedikit dirancang untuk mempersingkat waktu berpikir, dan mempersingkat waktu berpikir adalah cara paling efektif membuat orang membeli sesuatu yang tidak direncanakan. Cara menghadapinya sederhana, yaitu menutup halaman dan membukanya kembali keesokan harinya. Bila barangnya memang dibutuhkan, kebutuhan itu masih ada esok hari, dan promo serupa hampir selalu muncul lagi. Barang yang tidak lagi terasa perlu setelah semalam adalah barang yang memang tidak diperlukan.
